Verzending

Chez Draag Straal, nous sommes spécialisés dans les vêtements d’extérieur de haute qualité conçus pour les modes de vie actifs. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour vous offrir une expérience d’achat fluide tout en maintenant les plus hauts standards de service client.

Informations sur l’expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Expédition internationale

Nous expédions dans le monde entier (à l’exclusion de l’Asie et de certaines zones isolées). Veuillez noter que les envois internationaux peuvent être soumis à des frais de douane, droits d’importation et taxes, qui sont à la charge du client.

Retours & Échanges

Notre politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez Draag Straal. Vous pouvez retourner la plupart des articles non portés, non lavés et avec les étiquettes attachées dans un délai de 15 jours après réception pour un remboursement ou un échange.

Conditions de retour

• Les articles doivent être en état d’origine avec toutes les étiquettes attachées
• Une preuve d’achat est requise
• Les frais de retour sont à la charge du client

Comment initier un retour ou un échange

Suivez ces étapes simples :

1. Soumettez une demande en envoyant un email à [email protected] avec pour objet « Demande de retour/échange » et incluez :
   • Votre numéro de commande
   • Article(s) à retourner/échanger
   • Motif du retour
   • Préférence : remboursement ou échange
2. Attendez l’approbation – Notre service client répondra sous 2 jours ouvrables avec les instructions de retour
3. Expédiez votre retour – Une fois approuvé, envoyez vos articles à :
   Draag Straal Retours
   1478 Park De Kotten
   Enschede, BE 7522EH
4. Recevez votre remboursement/échange – Voir détails ci-dessous

Modèle de demande de retour

Traitement du remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés :

• Les remboursements seront traités sous 5 jours ouvrables
• Votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables
• Vous recevrez un email de confirmation une fois votre remboursement effectué

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou société de carte de crédit crédite votre compte (généralement 3 à 10 jours ouvrables après traitement).

Échanges

• Nous expédierons votre article de remplacement dès réception de votre retour
• Si l’article échangé est plus cher, vous devrez payer la différence
• Si l’article est moins cher, nous vous rembourserons la différence
• Les tarifs standards d’expédition s’appliquent aux échanges

Retours internationaux

Pour nos clients internationaux (à l’exclusion de l’Asie et certaines zones isolées) :

• Vous êtes responsable des frais de retour et des éventuels frais de douane
• Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable
• Les remboursements seront effectués dans la devise d’origine

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Joignez des photos du dommage ou défaut
• Nous organiserons un retour et un remplacement gratuits

Contactez-nous

Pour toute question concernant nos politiques d’expédition ou de retour, veuillez contacter notre service client à [email protected] (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET).