Chez Draag Straal, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nos vêtements d’extérieur élégants et de haute qualité sont conçus pour les modes de vie actifs, mais nous comprenons que parfois des retours ou échanges sont nécessaires. Veuillez consulter notre politique ci-dessous.

Notre politique de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles non portés, non lavés et avec les étiquettes toujours attachées dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour un remboursement ou un échange. Veuillez noter :

  • Les articles doivent être en état d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Une preuve d’achat est requise
  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les tops UV-werende (tops avec protection UV) sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène

Comment initier un retour ou un échange

Suivez ces étapes simples :

  1. Soumettez une demande en envoyant un email à [email protected] avec pour objet « Demande de retour/échange » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Article(s) à retourner/échanger
    • Motif du retour
    • Votre préférence : remboursement ou échange
  2. Attendez l’approbation – Notre service client répondra sous 2 jours ouvrables avec les instructions de retour
  3. Expédiez votre retour – Une fois approuvé, envoyez vos articles à :
    Draag Straal Retours
    1478 Park De Kotten
    Enschede, BE 7522EH
  4. Recevez votre remboursement/échange – Voir détails ci-dessous

Modèle de demande de retour

Utilisez ce modèle pour demander votre retour ou échange :

Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe Draag Straal,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande récente n°[Votre numéro de commande].

Article(s) à retourner : [Liste des articles et quantités]

Motif du retour : [Merci de préciser]

Résolution préférée : [Remboursement sur le mode de paiement initial/Échange contre [nom et taille de l’article]]

Merci de m’informer des étapes suivantes pour compléter cette procédure.

Merci,
[Votre nom complet] [Vos coordonnées]

Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés :

  • Les remboursements seront traités sous 5 jours ouvrables
  • Votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois votre remboursement effectué

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou société de carte de crédit crédite votre compte (généralement 3 à 10 jours ouvrables après traitement).

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons votre article de remplacement dès réception de votre retour
  • Si l’article échangé est plus cher, vous devrez payer la différence
  • Si l’article est moins cher, nous vous rembourserons la différence
  • Les tarifs standards d’expédition s’appliquent aux échanges

Retours internationaux

Pour nos clients internationaux (à l’exclusion de l’Asie et certaines zones isolées) :

  • Vous êtes responsable des frais de retour et des éventuels frais de douane
  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable
  • Les remboursements seront effectués dans la devise d’origine

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Joignez des photos du dommage ou défaut
  • Nous organiserons un retour et un remplacement gratuits

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, veuillez contacter notre service client à [email protected] (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET).